01
客服邮箱
support@gateway-daying.com.cn
登录异常反馈、截图与日志发送、订阅提醒异常说明。附件较多时优先用这条通道，信息留得住，后续跟进也接得上。
三条通道，按问题性质挑一条
材料多、需要附截图的，走邮件；操作卡住需要即时回应的，拨电话；纸质函件与证明材料，寄到下面这个地址。三条通道都由同一组客服同事接收，不必担心分头处理。
02
客服电话
400-6484-2068
自查步骤走到一半不知往哪走、需要有人陪着重操作一遍，或者年纪较大的家人不熟悉手机操作时，电话比文字更快。
03
联系地址
江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1888号
纸质材料、函件与需盖章回执的往来文件请寄此处，信封上写明事由，收件后由客服同事登记并回电或回邮确认。
先自助还是先找人，看您卡在哪一步
三类常见情形各自对应一套现成步骤。选一个最接近的，按顺序做完仍有问题，再带着结果联系我们，沟通成本会低很多。
四条自查，按顺序走一遍
先别急着重装。绝大多数打不开的情况，走完前两条就能恢复。
- 换一次网络。Wi-Fi 与移动数据互相切换，确认其他常用站点能正常打开，排除线路问题。
- 清浏览器缓存。清空缓存后关闭浏览器重新打开；仍不行的，换一个内核不同的浏览器再试一次。
- 确认域名。地址栏输入 gateway-daying.com.cn，旧书签和搜索快照可能指向过期路径。
- 看版本兼容。把系统版本与浏览器版本记下来，对照支持范围确认是否落在兼容列表内。
先分清是系统版本还是浏览器内核
苹果设备上的问题多有明确成因，说明写清系统与内核，处理速度快一半。
- 记录系统版本。在设置里找到通用与关于本机，把版本号抄下来，近 5 个主要系统版本的差异各有对应说明。
- 记录浏览器信息。内置浏览器与第三方内核的表现不同，把名称和版本一并写出。
- 截图带完整窗口。只截局部容易丢线索，把地址栏和提示文字一起框进画面。
需要对照终端与订阅场景的支持范围，可查看入口与订阅方案中的兼容说明。
了解苹果版兼容支持提醒通道重新绑定一遍
多数收不到提醒的情况，是某一条通道失效，重新绑定即可恢复。
- 确认订阅范围。赛事订阅覆盖足球、篮球、网球、赛车与综合赛事五类联赛导航，先确认关注的赛事确实在订阅列表里。
- 检查三条通道。站内信、邮件与浏览器通知各自独立，逐条看是哪一条没有送达。
- 走登录页下方的入口。异常处理入口就在登录页下方，按提示重新绑定；仍不成功，把页面提示截图发到客服邮箱。
发信前，把这五样带齐
同一句话描述同一个问题，附上材料的一方通常当天就能推进，只写一句“打不开”的一方往往要来回三四轮。照着下面的清单准备，第一次沟通就接近答案。
2小时
工作时间内提交的登录异常工单平均首次回复时长
18人
赛事编辑、兼容测试与客服支持三部分组成的团队规模
46篇
入口排查与兼容支持两条线的步骤说明累计篇数
工作日白天发来，当天基本都有回音
工作日 9:00 至 18:00 之间收到的反馈，客服同事按先后顺序处理；涉及登录异常的工单会优先分派。夜间与节假日发送的邮件，会在下一个工作时段开始后回复。大嬴体育登录的客服团队由赛事编辑、兼容测试与客服支持三部分人员组成，遇到需要判断的情况会直接转给对应同事，您不必对着不同的人反复讲同一段经过。
地址与备案
- 联系地址
- 江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1888号
- 备案号
- 赣ICP备23960598号-1
- 服务范围
- 覆盖全国 31 个省、自治区、直辖市的访问场景，线上反馈与函件往来均在南昌汇总处理。
